Erstattungspolitik

Right of Withdrawal for Consumers

(A consumer is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly neither commercial nor self-employed.)

Instructions on Withdrawal

Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within 30 days without giving any reason.

The withdrawal period is 30 days from the day

 

• on which you or a third party designated by you, who is not the carrier, have taken possession of the goods, provided you ordered one or more goods as part of a single order and they are delivered together.

 

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Email: info@senteo.de) by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax, or email) of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached sample withdrawal form, although it is not mandatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

 

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Consequences of Withdrawal

 

If you withdraw from this contract, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (except for additional costs arising from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we receive notice of your withdrawal from this contract.

For this reimbursement, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; in no event will you be charged any fees for this reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier.

You must send back or hand over the goods to us without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you inform us of your withdrawal from this contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You shall bear the direct costs of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

 

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Exclusions / Expiry of the Right of Withdrawal

 

The right of withdrawal does not apply to contracts

 

• for the supply of goods that are not prefabricated and for which an individual choice or determination by the consumer is decisive, or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer;

• for the supply of goods that may perish quickly or whose expiration date would be quickly exceeded;

• for the supply of alcoholic beverages whose price was agreed upon at the time of the conclusion of the contract, which can be delivered only after 30 days, and whose current value depends on market fluctuations beyond the entrepreneur’s control;

• for the supply of newspapers, periodicals, or magazines with the exception of subscription contracts.

 

The right of withdrawal expires prematurely for contracts

 

• for the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if their seal was removed after delivery;

• for the supply of goods which, after delivery, are inseparably mixed with other items due to their nature;

• for the supply of audio or video recordings or computer software in a sealed package, if the seal was removed after delivery.

 

 

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Expiry of the Right of Withdrawal for Digital Content

 

The right of withdrawal expires for a contract for the supply of digital content not supplied on a tangible medium if the consumer is obliged to pay a price and if the consumer:

 

1. has expressly consented that the entrepreneur begins the performance of the contract before the expiry of the withdrawal period, and

2. has confirmed that they are aware that, by giving this consent, they lose their right of withdrawal once the performance of the contract has begun, and

3. the entrepreneur has provided the consumer with a confirmation of the contract within a reasonable time after conclusion of the contract, but at the latest at the time of delivery of the digital content not supplied on a tangible medium, on a durable medium, which:

   • reproduces the content of the contract, and

   • confirms that the consumer has expressly agreed that the entrepreneur may begin performance before the expiry of the withdrawal period and has acknowledged that this consent results in the loss of the right of withdrawal.

 

 

 

Widerrufsrecht für Verbraucher 
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tage ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag,

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Emailadresse: info@senteo.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Folgen des Widerrufs
 
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Erlöschensgründe

• in der der Vertragsinhalt wiedergegeben ist und
• auf der festgehalten ist, dass der Verbraucher vor Vertragserfüllung ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.

 

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